Наша почта, Latvijas pasts |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Наша почта, Latvijas pasts |
Alekzander |
10/05/2013, 06:53
Сообщение
#1
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,372 Регистрация: 19/08/2009 Из: Рига, пригород Пользователь №: 50,035 |
Зашёл вчера в 21 отделение. Очередь. Не, очередь на почте - это нормально. В принципе монополист и делает что хочет. Но в других хотя бы электронная очередь с номерками, а тут живая. При чём с номерками тупо по очереди, а не в зависимости от цели прихода.
Так вот. Очередь 45 (сорок пять!) человек. Работают два оператора. Ещё два работника занимаются важными делами. Нет, я не говорю, что они ничего не делали. Я уже один раз платил за то, что посылку в течении 10 дней не забрал, тут опять 10 дней подходит. Пришлось стоять. За 15 минут сделал один шаг живой очереди. Не выдержал, позвонил в справочную ЛП. Обычно не жалуюсь, но представил сколько ещё стоять. В справочной мне ответили, что ничего поделать нельзя. Хотя буквально через несколько минут вышла третья оператор и обслужила тех, кому только получить посылку. Это заняло у неё минуь 10, а очередь уменьшилась в 4 раза. Значит могут что-то поделать. -------------------- Упал. Прям лицом. В нирвану.
|
Oleg V.Cat |
10/05/2013, 07:23
Сообщение
#2
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,941 Регистрация: 09/10/2008 Из: ул. Садовая, у пруда Пользователь №: 22,265 |
Так вот. Очередь 45 (сорок пять!) человек. Работают два оператора. Ещё два работника занимаются важными делами. Нет, я не говорю, что они ничего не делали. Я уже один раз платил за то, что посылку в течении 10 дней не забрал, тут опять 10 дней подходит. Пришлось стоять. За 15 минут сделал один шаг живой очереди. Не выдержал, позвонил в справочную ЛП. Обычно не жалуюсь, но представил сколько ещё стоять. В справочной мне ответили, что ничего поделать нельзя. Хотя буквально через несколько минут вышла третья оператор и обслужила тех, кому только получить посылку. Это заняло у неё минуь 10, а очередь уменьшилась в 4 раза. Значит могут что-то поделать. Эк, со стороны оно все так просто... Нет, конечно, "клиент всегда прав"... |
Alekzander |
10/05/2013, 07:29
Сообщение
#3
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,372 Регистрация: 19/08/2009 Из: Рига, пригород Пользователь №: 50,035 |
Да я не говорю просто или сложно. Но что-то сделать-то можно? Например открыть для клиентов на час позже, а за этот час сделать дела, не связанные с обслуживанием клиентов. Поставить автомат с электронной очередью, где для каждой операции будет свой поток и клиентов, например, с получить посылку - к одному оператору, а послать - к другому. Короче решение найти можно.
То есть вы думаете стоять более часа в живой очереди это нормально? -------------------- Упал. Прям лицом. В нирвану.
|
binkrix |
10/05/2013, 08:35
Сообщение
#4
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 2,133 Регистрация: 05/10/2004 Из: Московский форштадт Пользователь №: 10 |
В справочной мне ответили, что ничего поделать нельзя. Хотя буквально через несколько минут вышла третья оператор и обслужила тех, кому только получить посылку. Это заняло у неё минуь 10, а очередь уменьшилась в 4 раза. Значит могут что-то поделать. Я часто бываю в 4 отделении. Там часто такая же ситуация. Не 45 человек конечно, но с десяток, и последний раз я стоял почти полчаса для того, чтобы получить посылку (без оплаты). И тоже почти всегда 2 работают, а еще один или два оператора "заняты важными делами". У меня к ним никакой злости нет, могу их понять, они вроде бы стараются, плюс они каждый день выслушивают от недовольных клиентов в свой адрес на имя всей почты. Но вот как минимум вижу очень логичным открывать отдельное окно для получения посылок, по крайнее мере когда собирается очередь. Это же такая мелочь, но это так действенно. В той очереди в которой я стоял, из 10 людей 6-7 стояло за посылками по квитанции, и мы все ждали пока человек упакует и отправил 5 посылок... Doesn't make sense -------------------- |
Oleg V.Cat |
10/05/2013, 08:57
Сообщение
#5
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,941 Регистрация: 09/10/2008 Из: ул. Садовая, у пруда Пользователь №: 22,265 |
|
тосол |
10/05/2013, 23:10
Сообщение
#6
|
Магистр Группа: Участники Сообщений: 958 Регистрация: 13/09/2011 Из: Этиленгликоля Пользователь №: 138,522 |
С любой неприятностью можно бороться мягко. Например на приглашение за посылкой есть упоминание, что можно получить посылку дома. Необходимо звонить и заказывать доставку на дом мотивируя, что не хотите стоять в очереди. После чего на почте начнут делать выводы, что лучше окошко для выдачи, чем почтальон до дома.
Ну тут полностью согласен, что для получить посылку (1-2 минуты) надо тратить часы - это не очень. -------------------- Чем больше я знаю, тем меньше я знаю
|
binkrix |
11/05/2013, 10:48
Сообщение
#7
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 2,133 Регистрация: 05/10/2004 Из: Московский форштадт Пользователь №: 10 |
Опять же по 4 отделению могу сказать, что неоднократно слышал там о том что "некому работать" и "приходите работать" Когда бабушки начинают возмущаться
-------------------- |
тосол |
11/05/2013, 11:34
Сообщение
#8
|
Магистр Группа: Участники Сообщений: 958 Регистрация: 13/09/2011 Из: Этиленгликоля Пользователь №: 138,522 |
За такие зарплаты - да. Некому. А с чего это? Великая латвийская оптимизация.
Цитата Руководитель предприятия Марис Клейнбергс использовал средства массовой информации, чтобы известить Министерство сообщения, правительство и партии, что оправдал возложенное на него доверие. А именно — почта, впервые с 2004 года, начала зарабатывать. Это новость прошлого года http://www.telegraf.lv/news/latvijas-pasts...ovaty-ne-mozhet А с чего зарабатывать? Сокращая всё что можно - зарплаты, работников. Короче можно оптимизировать и не сокращая. Например электронная очередь. И разделение по нуждам. -------------------- Чем больше я знаю, тем меньше я знаю
|
пан Тадеуш |
11/05/2013, 11:40
Сообщение
#9
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 2,059 Регистрация: 05/10/2004 Из: Агенскалнс Пользователь №: 11 |
Цитата Короче можно оптимизировать и не сокращая. Например электронная очередь. И разделение по нуждам. А еще ввести сбор за оплату счетов. Тогда многие освоят интернет или банкоматы, очередь уполовинится как минимум. -------------------- "Физика - это вам не математика, тут думать надо"
Марк Биньяминович Бирк, бывший директор Рижской Еврейской Школы. |
Ant_lv |
11/05/2013, 13:44
Сообщение
#10
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,570 Регистрация: 18/08/2005 Из: Rīga, LVA Пользователь №: 109 |
Так вроде уже есть. http://www.pasts.lv/lv/uzzinas/Pasta_pakal..._24_04_2013.pdf 44 страница. И на деле видел как применяют.
|
тосол |
11/05/2013, 14:12
Сообщение
#11
|
Магистр Группа: Участники Сообщений: 958 Регистрация: 13/09/2011 Из: Этиленгликоля Пользователь №: 138,522 |
А еще ввести сбор за оплату счетов. Да ещё какие! Если пришла вещь с таможенным сбором, то сбор за оплату - 1 лат! Ну или сходить на почту, выпишут счёт, придти домой, заплатить, распечатать бланк оплаты, и потом опять на почту за посылкой -------------------- Чем больше я знаю, тем меньше я знаю
|
Oleg V.Cat |
11/05/2013, 20:30
Сообщение
#12
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,941 Регистрация: 09/10/2008 Из: ул. Садовая, у пруда Пользователь №: 22,265 |
С любой неприятностью можно бороться мягко. Например на приглашение за посылкой есть упоминание, что можно получить посылку дома. Необходимо звонить и заказывать доставку на дом мотивируя, что не хотите стоять в очереди. После чего на почте начнут делать выводы, что лучше окошко для выдачи, чем почтальон до дома. Услуга платная, насколько мне известно. Увы, мог бы рассказать очень многое, но "не могу". А оптимизация - да, проводится... А еще ввести сбор за оплату счетов. Тогда многие освоят интернет или банкоматы, очередь уполовинится как минимум. Лет 10, наверное, уже. Почта не банк, и толку ей от того, что денюжка дней 5 провисит на счету - никакого... А любой корпоративный клиент потребует еще и подробный отчет представить, с кого деньги взяли, и почему. Да ещё какие! Если пришла вещь с таможенным сбором, то сбор за оплату - 1 лат! Ну или сходить на почту, выпишут счёт, придти домой, заплатить, распечатать бланк оплаты, и потом опять на почту за посылкой Попробуйте зайти в банк и пложить (перечислить) на чужой счет денюжку. Наличную. Боюсь, латом не обойдетесь. |
Oleg V.Cat |
24/03/2015, 09:09
Сообщение
#13
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,941 Регистрация: 09/10/2008 Из: ул. Садовая, у пруда Пользователь №: 22,265 |
Пример, из другой оперы - почта вручную выписывает извещение о посылке, после этого может и повторное, при получении опять вручную заполнят квитанцию, потом вручную записывает данные в "гроссбух" и даёт подписаться (не удивлюсь, если потом заводит данные в компьютер). Наверно они тоже по закону действуют, но результаты выглядят очень архаично и затратно. прокомментирую в соответствующей теме Во-первых - "вручную выписываемых извещений" становится все меньше. С другой стороны против них, как раз, восстает начальство. Потому как таскать почтальену "с собой принтер на А5" - несколько нерационально, а если печатать извещения перед выходом на маршрут (что, кстати, часто делается) - велик соблазн не ломиться к клиенту (что как раз по инструкции о заказных письмах положено), а просто кинуть извещение в ящик. Касательно же "ручного занесения данных в гроссбух" - такого нет уже давно. Там просто клиент должен расписаться. И да, потом в абсолютном большинстве случаев данные в компьютер заносятся. С третьей стороны - вполне можно потребовать, чтобы извещение приходило на SMS либо на е-мейл. Но это зависит от отправителя, и, реально, возможно только для местных отправлений и каталожных товаров (если вы думаете, что в швейцарском Берне чешутся быстрее - ошибаетесь. Стандарт только-только принят, и пока практически никем не поддерживается). С третьей стороны - любая "информатизация" стоит дорого и требует БОЛЬШИХ затрат труда, чем "старомодные бумажки". Порядка, правда, тоже больше... До момента, пока у Латтелекома не перегреется очередной шкафчик с аппаратурой... |
Esprimo |
24/03/2015, 20:36
Сообщение
#14
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,755 Регистрация: 25/12/2008 Из: Rīga Пользователь №: 28,800 |
прокомментирую в соответствующей теме Во-первых - "вручную выписываемых извещений" становится все меньше. С другой стороны против них, как раз, восстает начальство. Потому как таскать почтальену "с собой принтер на А5" - несколько нерационально, а если печатать извещения перед выходом на маршрут (что, кстати, часто делается) - велик соблазн не ломиться к клиенту (что как раз по инструкции о заказных письмах положено), а просто кинуть извещение в ящик. Касательно же "ручного занесения данных в гроссбух" - такого нет уже давно. Там просто клиент должен расписаться. И да, потом в абсолютном большинстве случаев данные в компьютер заносятся. С третьей стороны - вполне можно потребовать, чтобы извещение приходило на SMS либо на е-мейл. Но это зависит от отправителя, и, реально, возможно только для местных отправлений и каталожных товаров (если вы думаете, что в швейцарском Берне чешутся быстрее - ошибаетесь. Стандарт только-только принят, и пока практически никем не поддерживается). С третьей стороны - любая "информатизация" стоит дорого и требует БОЛЬШИХ затрат труда, чем "старомодные бумажки". Порядка, правда, тоже больше... До момента, пока у Латтелекома не перегреется очередной шкафчик с аппаратурой... Да, такое объяснение не желания использовать компьютеры уже лет 20 бытует. Сохой и плугом надёжнее. Очень "убедил" аргумент с Латтелеком (особенно, если учитывать их TIER 3 дата-центр) Насчёт "гроссбуха", не далее как вчера расписывался - от руки написаны номер послания, дата, фамилия и ещё что-то. По поводу "ходить с принтером" - за последние 7 лет заказные письма получаю раз в два месяца. За это время НИ РАЗУ письмо не принесли по адресу. Дома всегда есть люди и видеонаблюдение в подъезде. Всегда в почтовом ящике накорябаное извещение. |
Oleg V.Cat |
25/03/2015, 08:19
Сообщение
#15
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,941 Регистрация: 09/10/2008 Из: ул. Садовая, у пруда Пользователь №: 22,265 |
Да, такое объяснение не желания использовать компьютеры уже лет 20 бытует. Сохой и плугом надёжнее. Знаете, я в этой области работаю примерно на десятилетие дольше (то е. лет 30). В абсолютном большинстве случаев Очень "убедил" аргумент с Латтелеком (особенно, если учитывать их TIER 3 дата-центр) А чего там учитывать? Я в данном случае не о центре, а о линиях связи. Насчёт "гроссбуха", не далее как вчера расписывался - от руки написаны номер послания, дата, фамилия и ещё что-то. Хмм. Индекс почтового отделения не подскажете? Можно (желательно) в личку. Посмотрю. Формально, видимо, как я уже говорил (и повторюсь ниже) - нарушают. По поводу "ходить с принтером" - за последние 7 лет заказные письма получаю раз в два месяца. За это время НИ РАЗУ письмо не принесли по адресу. Дома всегда есть люди и видеонаблюдение в подъезде. Всегда в почтовом ящике накорябаное извещение. Ну значит "кое гду у нас порой". Мне по двум разным адресам в Риге всегда напечатанные приходят. |
Esprimo |
25/03/2015, 09:46
Сообщение
#16
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,755 Регистрация: 25/12/2008 Из: Rīga Пользователь №: 28,800 |
Знаете, я в этой области работаю примерно на десятилетие дольше (то е. лет 30). В абсолютном большинстве случаев А чего там учитывать? Я в данном случае не о центре, а о линиях связи. Хмм. Индекс почтового отделения не подскажете? Можно (желательно) в личку. Посмотрю. Формально, видимо, как я уже говорил (и повторюсь ниже) - нарушают. Ну значит "кое гду у нас порой". Мне по двум разным адресам в Риге всегда напечатанные приходят. Отправил в л/с. Значит прогресс имеется, дойдёт и до нашей улицы ) |
Esprimo |
03/01/2019, 15:19
Сообщение
#17
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,755 Регистрация: 25/12/2008 Из: Rīga Пользователь №: 28,800 |
Мысли вслух.
Если бы присваивал латвийским предприятиям приз "Прорыв года", то его получил бы "Latvijas Pasts". В конце года пришлось несколько раз посетить почту, получая разнообразные предновогодние послания. Был приятно удивлен многочисленными изменениями в работе - новая аппликация для смартфона, позволяющая не только занять очередь, по и ее отслеживать в реальном времени и откладывать очередь, если не успеваешь; уведомления о посылках через СМС; отказ о заполнении каких-либо квитанций получателем; сканирование посылок работниками почты и т.д. При этом весь персонал остался прежний (т.е. его быстро доучили, что, наверно, не очень легко, учитывая возраст и прежнюю специфику). В общем, молодцы. Еще бы ввести маленькое дополнение - при выдачи корреспонденции проверять, нет ли еще чего-нибудь этому респонденту (а то приходишь с почты домой и находишь в почтовом ящике следующее извещение). Другая вещь, которая приходит на ум, но требует дополнительного оборудования - установка рядом с почтой пакоматов, что бы получать корреспонденцию по "СМСным" сообщениям, без участия операторов. Если уважаемый Oleg V.Cat причастен к этим нововведениям, то моя благодарность и ему Сообщение отредактировал Esprimo - 03/01/2019, 15:19 |
Oleg V.Cat |
03/01/2019, 15:41
Сообщение
#18
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 3,941 Регистрация: 09/10/2008 Из: ул. Садовая, у пруда Пользователь №: 22,265 |
Еще бы ввести маленькое дополнение - при выдачи корреспонденции проверять, нет ли еще чего-нибудь этому респонденту (а то приходишь с почты домой и находишь в почтовом ящике следующее извещение). Другая вещь, которая приходит на ум, но требует дополнительного оборудования - установка рядом с почтой пакоматов, что бы получать корреспонденцию по "СМСным" сообщениям, без участия операторов. Если уважаемый Oleg V.Cat причастен к этим нововведениям, то моя благодарность и ему Если указан номер телефона - то, по идее, на тот момент "СМС о всех известных посылках уже должны быть в телефоне". А если не указан - то проблемы с GDPR. Опознать человека "автоматом" по адресу и-или имени/фамилии, к сожалению, проблематично. Вторая проблема - незаказные отправления. Но тут раньше Пакоматы обещают . Может быть даже в 2019. |
zund |
10/01/2019, 13:34
Сообщение
#19
|
Магистр Группа: Участники Сообщений: 985 Регистрация: 24/10/2009 Из: Рига Пользователь №: 55,806 |
Почта работает всё хуже.
Вчера отправлял посылку на Слокас. Работники говорят, что вместо четырёх их осталось двое. Зарплату грозят не поднять, а урезать. Очереди постоянные. Только, вроде, подошла твоя, как появляется чудак на букву "М", именно с этой самой "апликацией" (это ж надо, то, что мы в детстве в детском садике из обрезков бумажек цветных клеили оказалось какой-то программой на этом нынешнем уродстве, в которую нормальный компактный мобильник превратился"!) и опять ждём-с! На почте никак не могут просто организовать рабочий процесс- отделить "суп от мух". Помимо обычных почтовых функций - выдача и приём почтовых отправлений она превратились и в филиалы банков и пр. Хотя бы сделать одно окно для оплаты услуг, другое для получения бесконечных пакетиков с китайским ширпотребом, следующее непосредственно для отправки корреспонденции. Если бы можно было заключать договор о платной доставке корреспонденции на дом, многие на это конечно бы согласились, раньше я просто платил по латику почтальону, чтобы самому не терять время в очереди, сейчас переехав в другой район, я эту возможность потерял... В нормальное советское время таких проблем не было! |
Белый город |
10/01/2019, 14:04
Сообщение
#20
|
Бургомистр Группа: Участники Сообщений: 1,299 Регистрация: 12/01/2016 Из: Белгород, Российская Федерация Пользователь №: 140,970 |
И у вас такое же безобразие, как у нас? А я вроде где-то (то ли на вокзале, уже не вспомню) на почте видела электронную очередь, сидят товарищи с квиточками и ждут. Или так не везде?
|
Текстовая версия | Сейчас: 19/03/2024 - 05:12 |